照顧那些需要照顧的人：Vocol.ai 如何造福醫護人員

在上一篇醫療保健的文章中，我們聚焦在 Vocol.ai 如何改善醫生、護理師和其他臨床醫療工作者的工作流程。Vocol.ai 作為一個語音協作平台，讓使用 Vocol.ai 的醫護人員能夠避免注意力被分散在寫筆記上，進而更能集中在診療中，醫護惡以解放雙手，專注於談話。

專業醫護人員可以根據 Vocol.ai 生成的逐字稿、摘要和待辦項目，更有效的分析、回顧和協作。 Vocol.ai 甚至能夠透過提高患者的依從性來改善治療效果。

在本文中，我們將聚焦在醫護人員本身，詳細介紹 Vocol.ai 如何提高他們的個人生產力，乃至於士氣。

減輕認知負荷

認知負荷，是指一個人在特定時間能夠思考的事物數量。不同的專家對認知負荷的計算有不同見解，但一般而言，多數人一致認同人類可以同時思考五到九件事情。此外，每項事件都會瓜分掉對其他事物的注意力，這也說明了為什麼曾經備受推崇的多工處理被認為是無效的。

當醫生、護理師或其他醫護人員在做筆記、寫報告或歸檔時，這些工作增加了他們不必要的認知負荷。他們被迫思考更多事情。一個患者增加的份量看起來可能微不足道，但在整個工作天的累積下，確實對他們造成精神上的負擔。由於這些任務造成的精神負擔，一整天下來，最後可能造成醫護人員做出不佳的醫療決策，即「決策疲勞」。

Vocol.ai 透過其各種功能，協助減輕醫護人員的認知負荷。該平台能夠記錄患者的互動、生成摘要和逐字稿，並透過分享、標註和評論，促成團隊合作。省下的精力能夠更好的被運用在和患者互動、檢測患者狀態並提供最佳治療方案。

所有的醫護人員都接受過嚴格的教育和培訓。他們之所以願意經歷如此嚴格的專業訓練，是因為他們熱衷於助人。他們希望能夠治療病患、幫助傷者康復，並改善所有患者治療效果。

沒有任何醫護人員在醫學院畢業後只為了花大把的時間處理行政事務。所以很多人發現自己浪費時間在寫報告、歸檔等事情上時，就變得失去動力。這些例行性任務並非他們進入醫學院的初衷，只會讓他們覺得自己和助人的使命脫節了。

隨著意識到這些例行性任務成為常態，這些醫護人員的士氣可能會進一步下降。上一代無法使用的這些功能，在數位化時代下，有了新的工作方式。許多醫療機構都採用了減輕例行性任務的解方，以提振醫護人員的士氣。

使用像是 Vocol.ai 這樣的方法，可以立即鼓舞士氣。去掉了重複和瑣碎的任務，醫護人員能夠更專心在與服務病患更相關的任務。

醫療領域本質上是個壓力巨大的領域。人命關天，風險很高，任何低於期待的表現都是不允許的。儘管如此，這個領域還是存在一些不必要的壓力。

當醫護人員執行那些例行、瑣碎的任務時，他們不僅會浪費和患者互動的時間，總工時也會大幅增加。在一篇針對某間中國醫院的研究中，發現日班護理師被要求加班的比例高達83.7%，部分原因正是繁瑣的護理紀錄。

常常超時工作是導致職業倦怠的原因之一。在此情況下，醫護人員的表現可能受到影響，甚至因此辭職或轉行。

值得注意的是，上述研究指出一個簡單的解方：數位化。將醫療紀錄數位化，可以減輕護理師的工作時長。只有當像 Vocol.ai 這種平台自動化了大部分的文件和歸檔作業，為醫療體系提供他們早該有的紀錄系統，這種「處方」才有意義。

許多醫療機構只關心他們的醫生、護理師和其他醫療專業人員的表現。這些企業自然希望優化工作流程，服務更多病人。

Vocol.ai 優化流程的同時，它也為經常被忽視的問題提供了有效的幫助：醫護人員的精神狀態。費力的例行性工作會增加他們的認知負荷、偏離服務病患的目標，且增加工作時長，加重職業倦怠。

諸如 Vocol.ai 這種平台，是幫助他們獲得心理、精神和情緒上福祉的最佳辦法。採用的醫療機構能讓醫護人員節省精力，更專注在患者身上，且為醫療領域的長期需求保存力量。簡言之，透過照顧員工，醫療機構讓他們以最佳狀態照護病患。

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